Eskişehir Büyükşehir Belediye Başkanı Ayşe Ünlüce; ESKİ Genel Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren ALO 185 Çağrı Merkezi, Su Analiz Laboratuvarı, Strateji Geliştirme ile Destek Hizmetleri Daire Başkanlıklarını ziyaret etti. Hizmet süreçlerini yerinde inceleyen Başkan Ünlüce, teknoloji ve güçlü ekip çalışmasıyla vatandaş memnuniyetini artırmayı hedeflediklerini belirtti.
Hizmet Birimlerinde İncelemeler Yapıldı
Eskişehir Büyükşehir Belediye Başkanı Ayşe Ünlüce, ESKİ Genel Müdürlüğü bünyesindeki stratejik hizmet noktalarında bir dizi incelemede bulundu. Ziyaret programı kapsamında ALO 185 Çağrı Merkezi, Su Analiz Laboratuvarı, Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı ve Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı birimlerine giden Başkan Ünlüce, yürütülen faaliyetlerin güncel durumu hakkında yetkililerden detaylı bilgi edindi. Görev başındaki personelle de bir araya gelen Ünlüce, vatandaşlar tarafından iletilen her türlü talep, öneri ve arıza ihbarlarının işleyiş ile değerlendirilme aşamalarını yerinde takip etti.
ALO 185 Çağrı Merkezi ve Muhtar Önceliği
İletişim altyapısının önemine değinen Başkan Ünlüce, haftanın 7 günü 24 saat boyunca kesintisiz çalışan ALO 185 Çağrı Merkezi’nin vatandaşlar ile kurum arasında güçlü bir köprü oluşturduğunu ifade etti. Merkez kanalıyla gelen tüm başvuruların titizlikle sisteme işlenerek ilgili saha ekiplerine anında yönlendirildiğini ve sonuçlanana kadar takip edildiğini aktardı. Ayrıca mahallelerdeki acil durumlara çok daha hızlı müdahale edebilmek amacıyla muhtarlara öncelikli çağrı hattı tanındığını belirten Ünlüce, bu yöntemle koordinasyonun ciddi şekilde güçlendiğini sözlerine ekledi.
Su Kalitesi ve Kurumsal Gelişim Çalışmaları
Ziyaretin bir diğer önemli durağı ise içme suyunun kalite kontrol süreçlerinin yürütüldüğü Su Analiz Laboratuvarı oldu. Burada gerçekleştirilen teknik analizler ve uygulanan kalite kontrol prosedürleri hakkında uzman personelden bilgi alan Başkan Ünlüce, ardından Strateji Geliştirme ile Destek Hizmetleri Daire Başkanlıklarına geçerek kurumun hizmet kalitesini daha yukarıya taşımak adına planlanan kurumsal çalışmaları değerlendirdi.
Eskişehir Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (ESKİ), kentin 14 ilçesinde altyapı hizmetlerinin aksamadan sürdürülmesi, halkın temiz ve kesintisiz içme suyuna erişebilmesi adına 7/24 esasına dayalı bir çalışma modeli uygulamaktadır. Ziyaret edilen çağrı merkezi ve laboratuvar gibi birimler, bu hizmet ağının sürdürülebilirliğini sağlayan ana merkezler arasında yer almaktadır.
